概况
国家：澳大利亚
行业：电视
客户概况
Nine Network是澳大利亚评级最高的转播电视网络，在所有主要城市都设有演播室和代表处。它在2005/2006财年公布的营业收入为8.7亿澳元，在全国范围内拥有员工大约1,500人。
商业状况
该公司需要升级自己的播放管理系统，迎接当前挑战，但不希望使用市面上可能阻碍未来扩展方案的系统。
解决方案
Nine Network采用了基于Microsoft .NET Framework和Microsoft SQL Server 2000的解决方案，改善了工作效率和效益，降低了成本，同时在将来可以扩展到其它商业领域。
好处
提高了销售收入和广告收入。
降低了成本。
改善了运营效率。
减少了对IT支持的依赖程度。
改善了报告能力和商业智能。
工作人员更快乐、更高效。
国家电视台倡导商务管理系统，提高收入，降低成本
“通过这一系统，我们提高了销售收入，控制了存货，降低了运营成本。我们可以更好地分析数据，更准确地对建议和预订作出反应。”
—Vikas Patole, IT方案总监, 澳大利亚Nine Network
作为一家全国性商业电视转播机构，澳大利亚Nine Network需要最大限度地提高广告收入。其现有技术已经过时，使用困难，已经得不到原来供应商的支持，因此升级势在必行。但是，该公司希望获得一个综合的播放解决方案，可以扩展到所有商业领域，而不仅限于销售和流量管理。它采用Microsoft.NET Framework和Microsoft SQL Server 2000来建立一个全新的系统，从而大幅度提高了工作流程，特别是广告销售业务的灵活性和效率。在经过两年的开发之后，新安装的系统满足旦超过了所有预期，在短短一年后即收回了投资，比预期时间提前了四年。
“我们想要一个可以集成所有功能的单一端到端解决方案。微软为企业解决方案提供的开发平台为我们实现了这一点，而且技术风险达到最小。”
—Vikas Patole, IT方案总监, 澳大利亚Nine Network
“实施效果非常好。与微软合作让我们真正实现了一劳永逸。”
—Vikas Patole, IT方案总监, 澳大利亚Nine Network
状况
Channel 9 (第九频道)成立于1955年，是澳大利亚评级最高的电视网络，拥有员工1,500人，2005/2006财年总收入8.7亿澳元。2001年，随着数字电视等新技术的出现和网络广告等行业变化的发生，该公司现有电视广告销售和流量系统的用户面临着巨大的压力。在全国范围内，有200多名用户仍在使用耗时长、键盘驱动的老式Admins系统，不能满足日益提高的对客户快速作出响应及编制高级业务报告的需求。
Nine Network使用基于DEC Alpha的系统已经过时，使用起来困难，而到2001年，已经得不到原来供应商的支持。这一系统是在20世纪80年代设计的，是一种传统的系统，在过了大约20年后，已经不能正确维护或修改来满足明显的商业需求。
Nine Network的IT方案总监Vikas Patole表示，“我们已经开始转向数字电视传播，我们还必须考虑融合、集中化和支持多频道等商业问题。我们知道，基于VMS的老式传统系统和硬件已经不能再适应需求，因此我们开始寻找更换系统。”
升级势在必行，因此该公司考察了各种选项。其中一个关键要求是完善的端到端解决方案，这个解决方案可以扩展到所有商业领域，而不是高度专用的广告销售解决方案，因为后者不能满足Nine Network在未来十年内广泛的商业需求。
Patole指出，“我们考察了市面上的多种解决方案，但最终确定没有一种方案能够真正满足我们的需求。我们需要更完善、更敏捷的解决方案。”
Patole强调说，该公司还希望开发一个单一平台系统，允许进行端到端业务处理，能够在将来扩展到其它业务领域，如电视节目领域。
实施项目组为升级确立了具体目标，包括改善工作效率，提高效益，降低成本。他们还要求支持多个广告时间段及更加简化的预订和存货管理流程。所有这一切将导致更加高效的流程，改善客户服务，加快报告速度，降低运营成本。
“我们寻求一个解决方案，这个方案要能够在10年内为我们提供适当的技术，而不仅仅是当前技术。”Patole说，“我们非常谨慎，因为澳大利亚的传媒行业正在进行改革，我们不得不小心应对，找到适当的解决方案。”
解决方案
澳大利亚Nine Network在2001年初在内部确立了9Vision方案，以实现技术改革及重新设计业务流程。在随后两年中，Patole及由50名专业人才组成的项目组开发了新的系统，精炼了业务流程，新方案在2003年9月准备开通。
“我们认识到，使用单一平台和单一厂商将降低与集成各种技术有关的整合风险。”Patole接着说，“我们想要一个可以集成所有功能的单一端到端解决方案。微软为企业解决方案提供的开发平台为我们实现了这一点，而且技术风险达到最小。”
Patole领导的项目组决定在Microsoft .NET Framework和Microsoft SQL Server 2000数据库基础上建立基于业务的解决方案。Nine Network计划到2006年底把系统升级到.NET Framework 2.0和SQL Server 2005。它增强了应用，包括节目获得模块、节目排期模块、促销模块和演示模块。所有详细的客户信息和电视节目数据都存储在一个系统中，查找播出时间、费率和奖金的速度及准确性大幅度提高。新系统的功能还使得用户能够最大限度地利用综合性更强的工作空间，提高系统可用性，改善系统性能。内置应用工作流程功能、前瞻式警报和商业模型功能大幅度改善了关键绩效指标(KPIs)和用户效率。
在前两年中，大约有50名开人员和工程师参与了开发过程，销售模块和流量模块在2003年按时、按预算完成。“这是一项几百万美元的开发项目，但我们满足了预算要求。”Patole指出。
在最终测试阶段，Nine Network使用Compuware，对项目应用最佳质量保证流程。此后，安装的系统实现了优异的可靠性，三年内没有中断，这对电视广告这种对时间敏感的行业是一个关键因素。
在开发阶段结束后，项目组成员缩减到三人，负责后续维护和增强工作。参加现场培训、熟悉新系统的最终用户提供的反馈效果非常好。
“用户需要某些专业培训，因为他们不习惯使用鼠标。我们还编写了所有手册，组织了业务培训和使用培训。”Patole说。
Patole指出，现在，该公司的人员可以更加准确地预测和批准电视广告的所有折扣、奖金和费率。销售人员从后端办公室工作中解放出来，与以前的系统相比，可以把更多的精力放在销售工作上，更迅速地对建议和预订作出反应，让工作人员的更快乐地工作。
他接着说，“用户现在的自负程度大幅度提高。他们可以自己改变所有重要变量，而不用寻找IT帮助，他们可以在屏幕上找到答案。现在他们不用给IT部门打电话，就能更新要求的最新信息。”
该系统使用Microsoft .NET Framework和Microsoft SQL Server 2000及Technology One提供的Ebusiness Development Framework (EDF)，使用Crystal Decisions和Microsoft SQL Server报告服务编制报告。9Vision开发项目组还建立了数据仓库系统。这种综合设置可以把非常完善的商业智能信息反馈到销售项目组，使用SQL Server分析服务，帮助分析提供的存货和客户购买行为。
内置EDI (电子数据交换)使用直接数据交换为代理机构提供了所需的全部排期和价格信息，新的Excel式用户界面拥有完整的拖放功能，使用简便。它可以更有效地利用资源，帮助最大限度地提高广告收入。Patole指出，如果使用以前的系统则很难实现这一点，而且以前的系统会提高销售人员的工作负担和时间花费。
硬件由惠普公司提供，包括用于SQL Server、App Server和DP Server的HP DL580和DL530服务器。200台分布式桌面运行Microsoft Windows XP操作系统和Citrix接入平台。安装的系统还采用一系列桌面应用，包括Microsoft Internet Explorer 6浏览器及Microsoft Internet Information Services 6.0版和Microsoft Transaction Server，销售人员可以从不同地方的公司办事处访问公司网站和销售应用。
在后续开发中，该系统将于2007年扩展到金融和电视节目中，通过演进到.NET Framework 2.0和SQL Server 2005，其可望进一步扩展到其它商业领域。“实践证明，SQL Server维护起来非常简便，而且可以帮助我们降低成本。”Patole接着说，“现在，报告服务的速度异乎寻常地快。”
好处
新安装的系统大幅度提高了Nine Network销售部的效率，提高了对业务费用的控制能力，IT日常运行中打入的热线电话数量大大减少，可以更准确地追踪电视节目。更重要的是，单一系统的优势使投资回收期大大缩短，从原来预计的五年缩短到一年。
提高销售收入和广告收入
Patole说，自从新系统开通以来，销售部的销售收入和盈利能力都明显提高。他指出，“通过这一系统，我们提高了销售收入，控制了存货，降低了运营成本。”以前，即使客户改变、甚至取消预订，长期额度仍保持不变，该系统不能考虑变化。现在，销售人员可以立即看到情况变化，维护费率，相应地确定奖金。
改善运营效率，降低成本
通过引入系统，使用户能够全面控制费率、折扣和客户评级等变量参数，该公司的运营效率明显提高。以前，必须由IT人员进行变动，而现在，销售人员或业务部门可以自己进行变动，而不用专业人员参与。此外，现在与客户的沟通变得更加清楚和准确。
改善报告和商业智能(BI)
通过实现数据仓库和商业智能功能，所有商业人员现在可以比前获得更加实用的商业智能，而使IT部门提供的支持达到最小。对生成大量分析报告的机构来说，将可以大幅度提高效率。“这几乎是一个意想不到的优势。”Patole说，“现在我们分析数据的能力大幅度提高，进而可以更准确地对建议和预订做出反应。”
加快操作人员的响应速度
使用新系统还可以将销售项目组的响应时间降低到只有几秒。单一系统、标准界面、基于Windows的环境使效率大幅度提高，实现建议广告播出时间和预订广告播出时间之间的无缝转换。这在以前是不可能的。“另一个好处是销售项目组本身更喜欢新系统。” Patole接着说。
在最后的分析中，新系统超过了性能预期。Patole指出，“我们采用.NET Framework，意味着我们可以重复使用各个对象和模块。从而帮助我们降低了开发成本，保持一致的架构。”这不仅意味着新系统可以满足公司业务需求，还意味着极有可能向海外电视台销售该系统，进一步提高Nine Network的利润。
“我们现在正认真考察能否向其它海外电视台销售这一系统。这是我们在初期阶段没有想到的。”Patole说，“我们获得了微软人员提供的优异支持，他们提供了非常好的岗位协助。”Patole指出，“实施效果非常好。与微软合作让我们真正实现了一劳永逸。”